據(jù)美國《世界日報(bào)》報(bào)道，年僅32歲的美國華裔青年謝家華(Tony Hsieh)從網(wǎng)絡(luò)賣鞋做起，經(jīng)過苦心經(jīng)營，六年來業(yè)績從160萬美元增加到將近6億美元，也使自己的公司Zappos.com成為擁有500萬客戶的美國最大的網(wǎng)絡(luò)行銷公司。

　　謝家華和創(chuàng)業(yè)伙伴Alfred林，兩年半前把公司由舊金山灣區(qū)移到拉斯維加斯，他說，移往賭城的主因是較能請到服務(wù)業(yè)者，網(wǎng)絡(luò)公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)，灣區(qū)難找客戶服務(wù)專才。

　　公司隨著業(yè)績快速成長而不斷擴(kuò)大，租來用作Zappos.com總部的6萬5000平方?辦公大樓現(xiàn)己不夠用。謝家華說，公司每兩周訓(xùn)練一批新人，都來不及解除需才孔急之勢。

　　以業(yè)績數(shù)據(jù)為例，謝家華表示，他所經(jīng)營的Zappos.com，1999年開始時(shí)沒有什么業(yè)務(wù)，次年就有160萬元業(yè)績，接下來的一年更成長五倍多，達(dá)到860萬元；以后年年往上倍數(shù)增加，很快就突破三千萬、七千萬，近三年都超過億元，今年預(yù)期將近六億元。

　　在哈佛大學(xué)念書時(shí)主修計(jì)算機(jī)的謝家華，曾得過計(jì)算機(jī)大賽的冠軍獎(jiǎng)；21歲那年與同學(xué)共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)公司LinkExchange，由兩人公司在兩年之內(nèi)成長到百名員工，結(jié)果被微軟(Microsoft)買去；眼光獨(dú)到的兩位年輕人，把資本投入基金公司，Zappos.com是他們選定目標(biāo)之一，研判之后變成了轉(zhuǎn)行的首選公司。

　　由賣鞋子開始，Zappos.com目前也增加皮包、手套、墨鏡、圍巾等衣飾用品，銷售最大宗的產(chǎn)品仍是鞋子，共八百多個(gè)品牌，款式及顏色超過十萬種，設(shè)在肯塔基州的倉庫，每天24小時(shí)以UPS郵寄出貨。

　　經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)行銷公司，謝家華的理念是為客戶服務(wù)品質(zhì)，他要公司內(nèi)每一個(gè)部門的新進(jìn)人員，都接受五星期訓(xùn)練，徹底了解服務(wù)的精髓后，才正式展開工作。身為公司總裁，謝家華和所有新員工一樣，也參加職前訓(xùn)練，且不因故缺席或早退。

　　謝家華表示，他們公司有全年365天的退貨政策，加上不滿意全額退款包括郵寄費(fèi)用，使顧客得到比別處購物更佳的服務(wù)；該公司另一項(xiàng)比別人強(qiáng)的地方，就是鞋子品牌種類齊全，從18歲到80歲的用者都能買到好鞋。

　　謝家華認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)行銷還有很大的成長空間，僅鞋子一項(xiàng)，他們才做到美國人口1.5%買主的生意，以后可以再擴(kuò)大至人口總數(shù)的10%；此外，國外市場的行銷，以及前往中國建私人品牌工廠等計(jì)劃，都在他的發(fā)展構(gòu)思中。

　　謝家華的父親謝傳剛，母親李小林都來自中國臺(tái)灣。謝傳剛說，謝家華從小就有自己的思維及判斷力，他是三個(gè)兒子中的老大，家里只要求孩子們對父母說中文，其余隨自己決定發(fā)展，父母只協(xié)助但不干涉。

　　同時(shí)，今年感恩節(jié)后，Zappos.com的第一家直銷店也已在賭城開設(shè)了 。