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    為新鮮松茸出滇插上“翅膀”


    【發(fā)布日期】:2019-09-03  【來源】:中國郵政網(wǎng)  【作者】:崔斌
    【核心提示】:遲來的松茸反而激發(fā)了交易的熱情。在昆明及迪慶、麗江、大理、楚雄四大松茸產(chǎn)區(qū),各大交易市場人聲鼎沸,郵政員工更是忙得不亦樂乎。

    郵政“極速鮮”平臺員工正在指導(dǎo)客戶用手機(jī)填單
           云南有著豐富的野生菌資源。今年,受干旱天氣影響,本該6月下旬大量上市的新鮮松茸卻“遲到”了,第一批松茸在7月初才“姍姍來遲”。
      遲來的松茸反而激發(fā)了交易的熱情。在昆明及迪慶、麗江、大理、楚雄四大松茸產(chǎn)區(qū),各大交易市場人聲鼎沸,郵政員工更是忙得不亦樂乎。

    一箱箱松茸郵件正在裝車,趕發(fā)郵航
      五地聯(lián)動
      為保證松茸快速、新鮮地寄到消費(fèi)者手中,云南省郵政分公司圍繞網(wǎng)運(yùn)時(shí)限和主動客服,提前做好準(zhǔn)備工作。
      年初,云南郵政積極向集團(tuán)公司申報(bào),將松茸寄遞項(xiàng)目納入全國“極速鮮”平臺運(yùn)營管理,并于5月前印發(fā)了省內(nèi)項(xiàng)目運(yùn)營方案、應(yīng)急預(yù)案,做好客戶儲備工作。同時(shí),乘著郵政寄遞業(yè)務(wù)改革的東風(fēng),整合郵速優(yōu)勢資源,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品互用,建立主動跟單反饋客服團(tuán)隊(duì),全省統(tǒng)一物料規(guī)格、包裝設(shè)計(jì)、啟動推介等環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。
      7月4日,云南郵政聯(lián)動昆明、麗江、迪慶、大理、楚雄五地,召開松茸供應(yīng)鏈解決方案推介會。依托郵政強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力,為客戶提供“管家式”收寄服務(wù)、“專家式”運(yùn)送保障、“保姆式”客戶服務(wù)。

    郵車上山為松茸客戶提供收寄服務(wù)
      開通專線
      眾所周知,松茸十分“嬌貴”,一般保鮮期只有3天。如何保障松茸新鮮、快速地寄達(dá)消費(fèi)者手中?
      “網(wǎng)運(yùn)時(shí)限、主動客服是松茸寄遞項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。”云南省分公司寄遞事業(yè)部松茸項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙欣強(qiáng)介紹說,為確保運(yùn)遞時(shí)限,云南郵政優(yōu)化網(wǎng)運(yùn)作業(yè)組織,投入了14輛專車,在省內(nèi)開通16條冷鏈專線,開通了大理、麗江、香格里拉、騰沖、昆明的直飛出口航線,開通了連接麗江、大理、昆明、貴陽等地的7條高鐵郵路,形成了“郵航為主、民航為輔,疊加高鐵、冷鏈專線”的多渠道、多頻次出口運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò),確保承諾的62個(gè)省際城市實(shí)現(xiàn)次日遞、138個(gè)地級城市實(shí)現(xiàn)隔日遞。
      在松茸郵件的封裝上,云南郵政通過使用冰柜、冷庫、冷鏈車對松茸郵件進(jìn)行封裝寄遞前的預(yù)冷處理,最大限度地保證松茸的新鮮。

    漂亮的納西族女孩正在展示自家的松茸,她身后是正在忙著封箱的郵政員工
      主動跟單
      “對當(dāng)天交寄的松茸郵件,我們的主動客服團(tuán)隊(duì)會在次日實(shí)現(xiàn)100%跟單、催投、回訪,確??蛻趔w驗(yàn)。”迪慶藏族自治州郵政分公司包裹快遞部經(jīng)理王曉華介紹說,對寄遞時(shí)限有特別要求的客戶,郵政會采用個(gè)性化服務(wù),保障收件時(shí)限。
      為做好客戶服務(wù),昆明、麗江、迪慶、大理、楚雄等市(州)郵政分公司均配備松茸寄遞項(xiàng)目主動客服團(tuán)隊(duì),專人負(fù)責(zé)松茸郵件的主動客服和售后服務(wù),通過采用跟單監(jiān)控、異常處置、查詢投訴、客戶回訪、快速理賠等個(gè)性化客戶服務(wù)手段,提升客戶體驗(yàn),為郵政在高端生鮮寄遞市場樹立了良好的口碑。此外,還制定了郵件快速賠償機(jī)制,全方位為松茸寄遞“保駕護(hù)航”。
      創(chuàng)新機(jī)制
      為充分調(diào)動營銷、攬收、客服等各團(tuán)隊(duì)的工作積極性,云南省分公司引入了創(chuàng)客經(jīng)營機(jī)制,組建了多個(gè)松茸寄遞服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)。目前,昆明、麗江、迪慶、大理、楚雄等地的松茸交易市場都有創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐,并賦予創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)必要的經(jīng)營自主權(quán)及資源配置權(quán),充分激發(fā)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)的工作熱情,提高了松茸寄遞項(xiàng)目的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場占有率。
      此外,還針對農(nóng)戶、商戶制定了“金融+銷售+寄遞”等綜合服務(wù)解決方案,為客戶提供差異化服務(wù),突出郵政“一條龍”的綜合服務(wù)特色,發(fā)揮板塊協(xié)同優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)的融合發(fā)展。
      有了一系列的保障措施,云南郵政為今年新鮮松茸出滇插上“翅膀”,搭載松茸快速、安全、新鮮地飛向全國各地。截至8月25日,云南郵政共助力5.84萬件新鮮松茸出滇。

     
    關(guān)鍵詞: 松茸 郵寄
     
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